Hodnotenie obchodu

Ďakujeme za Vaše hodnotenie. Mrzí nás, že došlo k tejto situácii, ale radi by sme sa vyjadrili aj z našej strany, aby to bolo pre ostatných zákazníkov jasné a férové. Každá zásielka od nás odchádza starostlivo skontrolovaná a v nepoškodenom stave. Tovar balíme maximálne dôkladne práve preto, aby sa nič podobné nestávalo. To potvrdzuje aj fakt, že ostatné tri šálky dorazili úplne v poriadku. Zároveň by sme radi zdôraznili, že v prípade akéhokoľvek poškodenia je potrebné nás kontaktovať okamžite po prevzatí balíka, najneskôr do 2 pracovných dní. Táto informácia je uvedená priamo aj v našich obchodných podmienkach, ktoré zákazník pri objednávke schvaľuje. Je to bežný a štandardný postup, ktorý platí vo všetkých e-shopoch, práve preto, aby bolo možné presne určiť, kde a kedy k poškodeniu došlo. Ozvať sa s poškodením až po týždni, bohužiaľ, už nie je možné považovať za relevantnú reklamáciu. Po takej dobe už žiaľ nikto – ani my – nedokáže spätne overiť, kde a kedy k poškodeniu došlo. Veľmi si vážime všetkých našich zákazníkov, robíme maximum pre to, aby boli spokojní, a dôkazom toho sú aj pozitívne recenzie od spokojných zákazníkov, ktorí sa k nám pravidelne vracajú. Naše zásielky posielame nielen po celom Slovensku, ale aj do zahraničia a všetko vždy dorazilo v najlepšom poriadku. Vždy, keď nám bola reklamácia nahlásená riadne a včas, bola bez problémov vybavená – buď vrátením peňazí, alebo zaslaním nového tovaru. Mrzí nás, že ste zvolili takúto formu komunikácie namiesto štandardného a férového riešenia situácie včas.